常见问题处理方法

设备检测处理

Step1: 确认chrome浏览器否开启 摄像头 / 麦克风权限

点击浏览器地址栏最左侧的安全锁图标，或者地址栏最右侧的摄像头图标，修改麦克风 / 摄像头为允许（修改后需要刷新页面）

Step2: 确认电脑系统是否允许chrome浏览器使用 摄像头 / 麦克风

请检查系统是否允许浏览器使用摄像头/麦克风，Mac请前往“安全性与隐私”查看，Windows请前往“隐私”查看，修改后需要重启浏览器

老师及学生无法进入教室

(1) 使用 chrome 浏览器登录教室。

(2) 使用云直播测试环境链接进行检测。链接：https://class.csslcloud.net/user/syscheck/。

(3) 测试之后如网络正常，刷新登录页面，尝试重新登录。

(4) 如仍有故障，建议修改dns为：114.114.114.114。修改之后重启电脑和路由器并再次登录。修改方法如下： https://jingyan.baidu.com/article/f71d60375584591ab641d13c.html

学生进入教室后，听不到老师的声音或看不到老师的视频

(1) 确定直播已开始。

(2) 确定电脑扬声器已开启。

(3) 刷新登录页面，尝试重新登录。

老师邀请学员上麦，学员端看不到

(1) 刷新登录页面，尝试重新登录。

学生上麦后，老师听不到学生的声音或看不到学生的视频或提示

(1) 使用 chrome 浏览器登录教室。

(2) 将金山毒霸等所有杀毒软件关闭，因为杀毒软件会阻止摄像头和麦克风开启。

(3) 确保学生浏览器允许启用麦克风及摄像头。

(4) 使用云直播测试环境链接检测摄像头和麦克风。 链接：https://class.csslcloud.net/user/syscheck/。刷新登录页面，尝试重新登录。

老师端视频区域黑屏

(1) 刷新浏览器，重新登陆。

(2) 将鼠标放置在视频区域后，点击设置按钮进入”媒体设置”。调整摄像头及分辨率。

(3) 调整摄像头后仍未显示想要的视频，点击设置按钮进入”媒体设置”，调低分辨率。

老师学员上课时突然退出教室

(1) 刷新登录页面，尝试重新登录。

老师视频和声音卡顿

(1) 查看网络延时、丢包情况

(2) 如延时、丢包严重，建议切换节点。点击上图中的节点按钮切换即可。

(3) 使用http://www.speedtest.net/进行测速，上行带宽不得低于2M。

老师开始直播，提示创建本地流失败或学生上麦提示创建本地流失败，上麦未成功

(1) 查看是否有摄像头或麦克设备

(2) 检查页面是否获取到开启摄像头和麦克风的权限

(3) 如页面未获取到开启摄像头和麦克风的权限，请重置chrome浏览器。重置方法如下： https://jingyan.baidu.com/article/8ebacdf073a30f49f65cd5b3.html

教师端ppt上传失败或长时间处于转化中

(1) 使用office打开ppt，查看是否报错。如报错，则无法转化完成。

美颜软件导致摄像头无法启动

(1) 如视频区域无法显示，请先关闭掉美颜软件，如6间房。

(2) 关闭后刷新页面，重新启动美颜软件。

(3) 如仍有问题，则建议不要使用美颜软件

关闭浏览器硬件加速

(1) 在浏览器地址栏输入：chrome://settings/system

(2) 关闭硬件加速，重启浏览器